Existen muchas definiciones de lo que es la mercadotecnia, muchas las proponen instituciones como la American Marketing Asociation, The Chatered Institute of Marketing, etc., otras las han propuesto los expertos como Philip Kotler, Jerome McCarthy, John A. Howard etc.
Tratando de ser incluyente vamos a definir mercadotecnia como un sistema compuesto por una serie de procesos sociales y administrativos, que incluyen el identificar las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible promoviendo el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes.
Ahondando un poco en estas definición podemos aclarar que es un proceso social pues intervienen grupos de personas con necesidades, deseos y demandas. Esto según Kotler es el inicio de la disciplina del Marketing y radica en las necesidades y deseos humanos.
Es un proceso administrativo porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos que son: la planeación, la organización, la implementación, la medición y el control para el desarrollo de sus actividades.
Existen dos tipos básicos de necesidades en el hombre, la que satisface una carencia que comúnmente llamamos satisfactores básicos (alimento, vestido, seguridad, techo, salud) y los deseos o necesidad de ser más, que tiene que ver con satisfactores específicos (hamburgesa Mc Donald´s o ropa Gucci).
Así una de las tareas importantes del marketing es identificar las necesidades y deseos existentes en los mercados para luego satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio.
La mercadotecnia es un sistema porque es un conjunto de elementos que actúan e interactuan entre sí para lograr los objetivos de la empresa. Así, para cumplir las metas de la empresa la mercadotecnia debe participar en forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, de producción, etc..).
La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio dela empresa. El mantener relaciones a largo plazo con los clientes es sin duda una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. Sin lugar a dudas el objetivo más importante de la mercadotecnia moderna es el de generar “clientes de por vida“.
Por ultimo tenemos que estar conscientes de que ninguna empresa es una “isla”, y necesita conocer las características de sus clientes así como las fortalezas y debilidades tanto propias como de sus competidores. Una vez reconocido esto debe establecer un plan de acción estratégico que le permita posicionarse, defenderse y atacar.
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Actualmente las empresas de marketing estan enfocadas a la publicidad tradicional, que interrumpe las actividades del cliente potencial para dar a conocer los productos y servicios de las empresas. Ejemplos de este tipo de marketing publicitario son los anuncios en la televisión, en el radio, los espectaculares, el telemarketing, el correo directo (spam), etc… Los conmidores por el otro lado luchan constantemente contra esta publicidad invaisva, ya sea cambiando de estación, utilizando el TIVO (grabar los programas y después saltarse los anuncios), poner filtros anti-spam en sus correos electrónicos, utilizando el identificador de llamadas para no contestar los números que no conoce o en el ultimo de los casos recurriendo a la unica estacncia legal que tenemos en México la PROFECO que lo unico que puede hacer es evitar que nos esten llamando continuamente por telefono para ofrecernos tarjetas de credito, o telefonos celulares o vacaciones de por vida, etc…
A pesar de todo esta lucha en contra de la publicidad tradicional la gente sigue comprando, solo que cambiando su comportamiento en la manera de hacerlo. Hoy en día el 79% de los mexicanos investigan primero en internet antes de tomar una decisión de compra importante. Los consumidores están mucho mejor preparados gracias al internet.
Hoy en día los consumidores buscan en el internet lo que necesitan o desean, lo estudian lo comparan y posteriormente lo compran ya sea en la tienda o a través del comercio electrónico en la mismas páginas web.
Nuestra especialidad es precisamente el establecer una estrategia a corto, mediano y largo plazo en el área de Marketing por Internet.
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